以下是发生在Novell网络系统公司的真实故事。
顾客：喂，是技术服务部吗？
技术员：是的。
我能为您做点什么？
顾客：我计算机上的茶杯架坏了。
这台计算机还没出保修期呢，请问我如何到您那里修一下？
技术员：对不起，您刚才说是要修茶杯架吗？
顾客：不错。
它原来就安装在计算机的前部。
技术员：实在对不起。
如果我让您觉得糊涂的话，那是因为我自己确实糊涂了。
那个茶杯架是不是您在交易会上得到的赠品？
上面是否有商标？
您是怎么得到的？
顾客：我不知道有什么赠品。
那是计算机本身带的，上面只有一个4X’字样。
这位技术员此时不得不把电话挂断，他实在无法再和对方谈下去了。
原来这位先生把光盘驱动器（CD-ROM）上的光盘托架拉出来当成了茶杯架。

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